Ayuda y soporte
Preguntas frecuentes
Encuentre respuestas claras sobre compra de vehículos, financiamiento, requisitos, reserva, garantía, valoración de su vehículo y atención en Vehículos CR.
Compra de vehículos
Inventario, precios y proceso de compra.
¿Los vehículos que aparecen en la página están disponibles?
El inventario se actualiza regularmente, pero la publicación no garantiza disponibilidad permanente. Antes de reservar o formalizar la compra confirmamos la disponibilidad de la unidad.
¿El precio de contado incluye el traspaso?
No. Salvo que una publicación indique expresamente otra condición, el precio de contado corresponde al vehículo y los gastos de traspaso, inscripción y formalización se pagan por separado.
¿Qué incluye la cuota de financiamiento publicada?
La cuota estimada se calcula sobre la operación financiada e incorpora los gastos aplicables de traspaso, inscripción y formalización cuando corresponda. Las condiciones definitivas dependen de la aprobación y de la entidad financiera.
¿La cuota que veo en la página es definitiva?
No. Es una estimación. La cuota, tasa, plazo, prima y demás condiciones definitivas dependen del análisis crediticio y de la entidad financiera.
¿Puedo hacer una prueba de manejo?
Sí. Puede realizar una prueba de manejo de los vehículos que le interesen, con un máximo de tres pruebas de manejo por cliente.
¿Qué revisión reciben los vehículos antes de venderse?
Los vehículos pasan por un proceso de revisión y preparación que incluye una inspección multipunto de más de 70 puntos. El detalle técnico completo del protocolo forma parte de los procesos internos del área de servicio y no se publica.
Financiamiento
Precalificación, aprobación y condiciones generales.
¿Puedo financiar el 100% del vehículo?
Algunos perfiles pueden optar por financiamiento sin prima. En otros casos se requiere prima según el perfil, la antigüedad de la actividad, el vehículo y el análisis crediticio.
¿Siempre puedo financiar sin fiador?
No necesariamente. El fiador se solicita cuando el cliente no aplica por antecedentes crediticios o cuando la entidad correspondiente lo exige por sus políticas internas.
¿Qué es una precalificación?
Es una valoración inicial que permite determinar si su perfil puede continuar con una solicitud de financiamiento. La precalificación no constituye aprobación bancaria ni garantiza el crédito.
¿Quién aprueba finalmente el crédito?
Vehículos CR puede ayudar con la precalificación, la preparación del expediente y la gestión del proceso, pero la aprobación o rechazo final corresponde a la entidad financiera que analiza la solicitud.
¿Cuánto tarda normalmente la aprobación?
Normalmente, de 24 a 48 horas después de que el expediente esté completo.
El expediente se considera completo cuando contamos con la documentación solicitada según el perfil del cliente, la solicitud de crédito debidamente completada en línea, el comprobante de reserva y la factura pro forma de la operación.
¿Se puede financiar a extranjeros?
Sí. Actualmente se puede valorar financiamiento para personas extranjeras con residencia permanente en libre condición o con categoría especial en libre condición, sujeto al análisis correspondiente.
¿Hay un límite de antigüedad del vehículo para financiarlo?
No establecemos un límite general de antigüedad del vehículo. Si la operación y el monto son aprobados y el cliente acepta las condiciones correspondientes, puede realizarse la compra.
¿Puedo cancelar el crédito antes o hacer abonos extraordinarios?
Las condiciones para pagos anticipados o abonos extraordinarios dependen del contrato y de la entidad financiera. Deben confirmarse antes de formalizar la operación.
¿El seguro está incluido en la cuota?
No debe asumirse automáticamente. Los seguros, coberturas y servicios opcionales se identifican separadamente cuando correspondan a la operación.
Requisitos según el perfil
Condiciones generales para iniciar una precalificación.
¿Cuáles son los requisitos si soy asalariado?
Se consideran, entre otros aspectos, la edad mínima, la estabilidad laboral, el historial crediticio y un ingreso mínimo reportado de ₡400.000. Las condiciones completas dependen del perfil y de la operación.
¿Cuáles son los requisitos si soy pensionado?
Se evalúan el ingreso de pensión, la edad y el plazo de la operación, el historial crediticio y la capacidad de pago. El ingreso mínimo publicado actualmente es de ₡400.000.
¿Puedo financiar si soy trabajador independiente?
Sí. Existen rutas de financiamiento para trabajadores independientes. Las condiciones dependen, entre otros factores, de la antigüedad de la actividad, la situación ante Hacienda, el ingreso comprobable, la documentación y la prima que corresponda.
¿Puede una empresa solicitar financiamiento?
Sí. Se consideran la antigüedad de operación, los ingresos, la situación ante Hacienda y la CCSS, el representante legal, la documentación de la empresa y su capacidad financiera.
¿Qué pasa si tuve atrasos o problemas de crédito en el pasado?
Tener antecedentes no necesariamente equivale a mantener una obligación activa. Dependiendo del caso pueden solicitarse cartas de descargo, finiquitos u otros documentos que acrediten que las obligaciones fueron canceladas. La evaluación final depende del perfil y de la entidad correspondiente.
Reserva y formalización
Reserva del vehículo y condiciones de la operación.
¿Cómo reservo un vehículo?
El monto ordinario de reserva publicado actualmente es de ₡200.000. La vigencia y las condiciones aplicables se informan antes de realizar el pago.
¿Qué pasa con mi reserva si el crédito no es aprobado?
La política vigente contempla la devolución de la reserva cuando la entidad financiera rechaza el crédito solicitado, además de los demás supuestos establecidos en los términos aplicables.
Garantía
Cobertura y proceso para solicitar una revisión.
¿Los vehículos tienen garantía?
Los vehículos vendidos bajo la cobertura actualmente publicada cuentan con 30 días hábiles de garantía sin límite de kilometraje, sujeto a las condiciones de garantía aplicables.
¿Qué cubre la garantía?
Cada caso se revisa de acuerdo con el inconveniente reportado, los antecedentes del vehículo y las condiciones de garantía entregadas. La existencia de una falla no implica automáticamente que exista o no cobertura.
¿Cómo solicito una revisión de garantía?
Puede completar el formulario de garantía con sus datos, la identificación del vehículo, la fecha de entrega y una descripción del inconveniente. Nuestro equipo revisará la solicitud y coordinará los siguientes pasos.
¿Una reparación externa o un accidente elimina automáticamente la garantía?
No automáticamente. Esas circunstancias deben analizarse en relación con el inconveniente reportado y con las condiciones de garantía aplicables.
Venda o entregue su vehículo
Valoración, parte de pago y compra directa.
¿Puedo entregar mi vehículo actual como parte de pago o prima?
Sí. Podemos valorarlo para utilizarlo como parte de pago en una compra de contado o como prima dentro de una operación financiada, sujeto a avalúo y aceptación.
¿Puedo venderles mi vehículo aunque no compre otro?
Sí. Vehículos CR también realiza compras directas; no es necesario adquirir otro vehículo del inventario.
¿La preoferta por mi vehículo es el precio definitivo?
No. Es una valoración preliminar basada en los datos, fotografías y documentos suministrados. El valor definitivo se establece después del avalúo presencial y de las verificaciones correspondientes.
¿Cuánto cuesta y cuánto tarda el avalúo?
El avalúo no tiene costo y, una vez presentado el vehículo, puede tomar hasta aproximadamente 45 minutos.
¿Cómo me pagan si Vehículos CR compra mi vehículo?
Cuando la operación se formaliza, el pago se realiza mediante transferencia bancaria. Vehículos CR cubre los gastos notariales y de traspaso correspondientes a esa compra.
Ubicación y contacto
Información para atención presencial y contacto.
¿Dónde están ubicados y cuál es el horario?
Vehículos CR está en Villas de Ayarco, San Juan de La Unión, Cartago.
La atención presencial publicada actualmente es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábado de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. El call center opera de lunes a sábado de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
