Unidad legal · Vehículos CR
Términos, políticas y privacidad
Este documento reúne las condiciones generales aplicables al uso de vehiculoscr.com, la compra y reserva de vehículos, la gestión de financiamiento, la garantía, el tratamiento de datos personales y otros servicios ofrecidos por Vehículos CR.
01
Alcance y naturaleza de los servicios
Para efectos de este documento, “Vehículos CR” identifica la operación comercial y digital administrada por Automotores y Autopartes AB de Costa Rica S.R.L.
Vehículos CR puede comercializar vehículos, gestionar solicitudes de compra y reserva, facilitar procesos de financiamiento con entidades financieras, recibir vehículos para valoración, compra o parte de pago, brindar atención posventa y ofrecer herramientas digitales relacionadas con dichas actividades.
La naturaleza concreta de cada operación, incluida la identidad del vendedor o propietario de la unidad cuando corresponda, deberá quedar claramente identificada antes de la formalización de la compra.
Ninguna disposición de estos términos pretende eliminar, disminuir o sustituir derechos irrenunciables reconocidos a las personas consumidoras por la legislación costarricense.
02
Vehículos, inventario e información publicada
Vehículos CR procura mantener actualizada la información correspondiente a las unidades publicadas, incluyendo marca, modelo, año, kilometraje, características, condición, precio y disponibilidad.
Los vehículos usados o seminuevos se identificarán como tales. Cuando exista una condición particular relevante que deba ser informada antes de la compra, esta deberá comunicarse de manera clara y documentarse cuando corresponda.
La publicación de un vehículo en el sitio no constituye por sí sola una garantía de disponibilidad permanente. La disponibilidad deberá confirmarse antes de efectuar una reserva o formalizar una operación.
Imágenes y contenido visual
Las fotografías de las unidades procuran representar el vehículo publicado. Cuando una imagen haya sido generada o modificada con fines ilustrativos y no represente documentalmente una escena real, podrá identificarse expresamente como “Imagen ilustrativa”.
Los elementos ambientales, fondos o composiciones ilustrativas no modifican las características contractuales del vehículo. Para tomar una decisión de compra deben considerarse la ficha, documentación, inspección y condiciones expresamente confirmadas.
Correcciones
Vehículos CR podrá corregir errores materiales, tipográficos, técnicos o de actualización detectados en una publicación. Una corrección posterior no podrá utilizarse para modificar retroactivamente condiciones contractuales ya aceptadas por las partes, salvo acuerdo válido o disposición legal aplicable.
03
Precios, gastos y condiciones económicas
El sitio puede mostrar precios de compra al contado y referencias de financiamiento. Antes de formalizar una operación se informarán de forma clara los conceptos económicos aplicables.
Compra al contado
Cuando la publicación indique que el precio al contado corresponde únicamente al valor del vehículo, los gastos de traspaso, inscripción u otros costos de formalización se identificarán separadamente antes de concluir la operación.
Operaciones financiadas
Cuando una cuota publicada incorpore gastos de traspaso, inscripción o formalización, esta circunstancia deberá indicarse expresamente.
Los servicios, seguros, garantías extendidas u otros productos opcionales que no formen parte de la operación base deberán identificarse separadamente cuando correspondan.
Una cuota estimada o simulación publicada en el sitio no constituye por sí sola una oferta definitiva de crédito ni garantiza aprobación.
04
Financiamiento y precalificación
Vehículos CR puede asistir al cliente en la recopilación de información, precalificación, presentación o gestión de solicitudes ante bancos, financieras u otras entidades que otorguen crédito.
Salvo que se informe expresamente lo contrario para una operación particular, la decisión final de aprobación o rechazo del crédito corresponde a la entidad financiera.
Las condiciones definitivas —incluyendo prima, monto financiado, tasa, plazo, cuota, seguros, garantías, fiadores u otros requisitos— dependen del análisis realizado por la entidad correspondiente.
Información crediticia
Cuando un vehículo o servicio se ofrezca bajo un sistema de financiamiento o crédito, se proporcionará la información económica exigida por la normativa aplicable, según corresponda, incluyendo los elementos necesarios para que el consumidor pueda comprender el costo real de la operación antes de contratar.
La identidad de la persona física o jurídica que brinde el financiamiento deberá ser informada cuando se trate de un tercero.
Una precalificación, preanálisis o estimación realizada por Vehículos CR no equivale a una aprobación bancaria.
05
Política de reservas de vehículos y devoluciones
Monto ordinario de reserva
El monto ordinario para reservar un vehículo es de ₡200.000, salvo que antes de realizar el pago Vehículos CR comunique claramente y el cliente acepte una condición diferente para una operación particular.
El dinero entregado corresponde a la separación del vehículo y no constituye un cobro por estudio de crédito.
Si la compraventa se formaliza, el monto recibido por concepto de reserva se aplicará al precio de la operación correspondiente.
Efectos de la reserva
Una vez confirmado el pago y durante la vigencia comunicada para la reserva, esta podrá permitir:
- Retirar temporalmente la unidad reservada de su disponibilidad comercial.
- Mantener el precio del vehículo y las condiciones comerciales expresamente acordadas con Vehículos CR durante la vigencia de la reserva.
- Iniciar actividades de alistado cuando corresponda.
- Continuar la gestión de financiamiento cuando la operación dependa de crédito.
La reserva no congela ni garantiza condiciones crediticias controladas por bancos o financieras. Una entidad financiera puede modificar o condicionar su decisión conforme a su análisis.
Vigencia de la reserva
La legislación costarricense no establece en estos términos un plazo comercial universal que Vehículos CR deba aplicar a toda reserva de vehículo. Por ello, la vigencia específica de cada reserva deberá ser informada al cliente antes del pago o constar en su confirmación, comprobante o comunicación correspondiente.
Casos en los que sí procede la devolución
Casos en los que no se reintegra la reserva
En una operación financiada, cuando la aprobación del crédito ya haya sido comunicada al cliente conforme a condiciones aceptadas para continuar la operación y posteriormente el cliente desista por una causa exclusivamente atribuible a su decisión, el monto de la reserva no será reembolsable, siempre que esta condición haya sido informada y aceptada expresamente antes del pago.
En una compra al contado, cuando el cliente haya reservado el vehículo y posteriormente decida no continuar por una causa exclusivamente atribuible a su decisión, el monto de la reserva tampoco será reembolsable, siempre que esta condición haya sido informada y aceptada expresamente antes de realizar el pago.
Las condiciones de no devolución no eliminan ni limitan derechos irrenunciables reconocidos por la legislación costarricense, ni aplican cuando exista incumplimiento atribuible a Vehículos CR u otra causa que legalmente obligue a devolver el dinero.
Plazo para devoluciones que sí procedan
Cuando corresponda una devolución conforme a la política comercial de Vehículos CR, la empresa gestionará el reintegro del monto recibido por concepto de reserva dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles, contado desde que reciba la solicitud y la información razonablemente necesaria para efectuar la devolución.
Si la legislación aplicable establece para un caso concreto un plazo menor, un procedimiento específico o un determinado medio de reintegro, prevalecerá la disposición legal.
Derecho de retracto cuando legalmente corresponda
La existencia de esta política de reservas no elimina el derecho de retracto en aquellos supuestos en los que este resulte aplicable conforme a la Ley N.º 7472 y su Reglamento.
Cuando legalmente proceda el retracto, se observarán el plazo, forma de comunicación, restitución y demás condiciones previstas por la normativa vigente.
Antes de realizar una reserva, el cliente debe recibir información suficiente sobre la unidad reservada, monto, condición de devolución o no devolución y vigencia aplicable a su operación.
06
Formalización, documentación, entrega y traspaso
La compraventa se formalizará conforme a las condiciones específicas de la operación y a la documentación legal que corresponda.
Antes de concluir la compra se informarán los aspectos relevantes relacionados con el vehículo, precio, gastos, forma de pago, financiamiento cuando exista, entrega y demás condiciones determinantes para la decisión del cliente.
La fecha de entrega podrá depender, entre otros aspectos, del pago, formalización del crédito, documentación, alistado, trámites de traspaso o requisitos legales aplicables.
Cuando una fecha sea estimada y no definitiva, se identificará como tal.
07
Garantía y atención posventa
Vehículos CR entrega y publica condiciones de garantía aplicables a sus operaciones de venta, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación costarricense.
Como condición comercial actualmente publicada por Vehículos CR, los vehículos vendidos bajo dicha cobertura cuentan con 30 días hábiles de garantía sin límite de kilometraje.
El alcance concreto, procedimiento, condiciones y responsable aplicable deberán constar de manera suficientemente clara para el cliente y se interpretarán junto con los derechos que la ley reconozca a la persona consumidora.
Revisión individual de cada caso
La existencia de un inconveniente no determina automáticamente que exista o no cobertura. Cada solicitud puede requerir revisión del vehículo, antecedentes, circunstancias del daño, intervenciones anteriores y demás información necesaria para determinar técnicamente el caso.
Un accidente, reparación, modificación, desgaste o intervención de un tercero deberá analizarse en relación con el inconveniente reportado; estas circunstancias no deben utilizarse de manera automática para rechazar un reclamo sin valorar su relación con el daño correspondiente.
Solicitud
El cliente podrá iniciar la revisión mediante el formulario de garantía disponible en el sitio. Vehículos CR podrá solicitar información adicional o coordinar la presentación del vehículo cuando sea necesario.
08
Valoración, compra de vehículos y parte de pago
Vehículos CR puede recibir solicitudes de personas interesadas en vender su vehículo, utilizarlo como parte de pago en una compra al contado o aportarlo como prima dentro de una operación financiada.
Cualquier valoración inicial o preoferta realizada mediante información, fotografías o documentos enviados en línea tiene carácter preliminar y queda sujeta a la inspección, avalúo, prueba, verificación documental y demás controles que correspondan.
El valor final será el que resulte expresamente aceptado por las partes después de completar las verificaciones aplicables.
La presentación de una solicitud de valoración no obliga por sí sola a Vehículos CR a comprar el vehículo ni obliga al propietario a venderlo mientras no exista aceptación o formalización correspondiente.
09
Sitio web, comercio electrónico y aceptación
Las operaciones iniciadas o gestionadas mediante vehiculoscr.com, formularios electrónicos, correo electrónico, WhatsApp u otros medios digitales se encuentran sujetas a la legislación costarricense aplicable.
Cuando por medios electrónicos se formalice una aceptación contractual, las condiciones relevantes deberán estar disponibles para conocimiento del cliente antes de que este manifieste su consentimiento.
Cuando corresponda, Vehículos CR podrá conservar registros electrónicos relacionados con solicitudes, consentimientos, confirmaciones, reservas y comunicaciones, respetando las reglas aplicables de protección de datos personales.
Aceptaciones independientes
La aceptación de condiciones necesarias para tramitar una compra, financiamiento o reserva no implica automáticamente consentimiento para recibir publicidad o comunicaciones promocionales.
Pagos y prevención de fraude
Los pagos deberán realizarse únicamente mediante cuentas, medios o instrucciones oficialmente comunicadas por Vehículos CR.
Vehículos CR no requiere que el cliente entregue contraseñas bancarias, PIN, códigos OTP, claves de seguridad o credenciales completas de acceso a sus cuentas.
Seguridad tecnológica
Vehículos CR adopta medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger la información y las comunicaciones digitales. Ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta; por ello, la protección se mantiene sujeta a las capacidades, riesgos y limitaciones inherentes a los medios utilizados.
10
Privacidad y tratamiento de datos personales
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Ley N.º 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, su reglamentación y demás normativa aplicable.
Finalidades
Según el servicio solicitado y la información suministrada, los datos podrán ser tratados para finalidades relacionadas con:
- atención de consultas y solicitudes;
- gestión de compra, reserva y entrega de vehículos;
- valoración, compra o recepción de vehículos como parte de pago;
- precalificación y gestión de solicitudes de financiamiento;
- cumplimiento de obligaciones contractuales, legales y administrativas;
- atención posventa y solicitudes de garantía;
- prevención de fraude, seguridad y conservación de evidencia cuando resulte legítimo y necesario;
- comunicaciones comerciales únicamente cuando exista consentimiento o una base legal que las permita.
Financiamiento y terceros
Cuando resulte necesario remitir datos a una entidad bancaria o financiera para gestionar una solicitud de crédito, el tratamiento o transferencia correspondiente se realizará con el consentimiento aplicable o conforme a la base jurídica que legítimamente corresponda.
No se utilizará una autorización genérica para justificar finalidades materialmente distintas de aquellas que fueron informadas al titular.
Marketing
El consentimiento para recibir novedades, vehículos, promociones o comunicaciones comerciales por correo, WhatsApp, SMS u otros canales es independiente de una compra o solicitud crediticia cuando así corresponda y podrá ser retirado mediante mecanismos razonablemente accesibles.
Derechos del titular
El titular podrá ejercer los derechos que le reconozca la normativa aplicable sobre sus datos personales, incluyendo solicitudes de acceso, rectificación, actualización, supresión o revocación cuando legalmente correspondan.
Las solicitudes relacionadas con privacidad podrán dirigirse a: contacto@vehiculoscr.com.
La información crediticia, financiera, de identificación y demás datos de acceso restringido deben tratarse únicamente para finalidades legítimas y debidamente informadas.
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Consultas, reclamos y derechos del consumidor
Vehículos CR mantiene canales de atención para que las personas puedan presentar consultas, solicitudes de garantía, inconformidades o reclamos relacionados con una operación.
El uso de estos canales internos no limita el derecho del consumidor a acudir ante las autoridades administrativas o judiciales competentes cuando corresponda.
12
Propiedad intelectual y contenido
Los textos, diseños, fotografías propias, elementos gráficos, código, material audiovisual, logotipos y demás contenidos producidos o licenciados para Vehículos CR están protegidos conforme a la normativa aplicable y no podrán reproducirse o explotarse indebidamente.
Las marcas, fotografías, documentación o materiales pertenecientes a terceros conservan los derechos que correspondan a sus respectivos titulares.
La consulta pública del sitio no concede autorización para utilizar los contenidos con fines comerciales ajenos a Vehículos CR.
13
Servicios, enlaces y plataformas de terceros
El sitio puede utilizar o enlazar servicios de terceros, incluyendo entidades financieras, plataformas de mensajería, proveedores tecnológicos, mapas, servicios de seguridad, herramientas de análisis o sitios externos.
Cuando el usuario abandona vehiculoscr.com y utiliza directamente un servicio de un tercero, podrán resultar aplicables las políticas y condiciones propias de dicho proveedor.
Esta disposición no libera a Vehículos CR de las responsabilidades que legalmente le correspondan por sus propios actos, tratamientos o relaciones contractuales.
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Marco normativo principal
Estos términos se interpretarán conforme al ordenamiento jurídico de Costa Rica y, entre otras disposiciones que resulten aplicables, consideran el siguiente marco normativo principal:
Si una disposición de estos términos entra en conflicto con una norma imperativa o con un derecho irrenunciable del consumidor, prevalecerá la normativa aplicable.
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Modificaciones, versión y vigencia
Vehículos CR podrá actualizar estos términos para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos, comerciales o de operación.
La versión publicada mostrará una fecha o referencia que permita identificar su vigencia.
Las modificaciones tendrán efectos hacia futuro desde su publicación o desde la fecha expresamente indicada.
Las condiciones de una reserva, compra, garantía u otra operación ya formalizada se regirán por la versión y las condiciones que correspondan a esa relación, salvo modificación válidamente acordada o disposición legal obligatoria.
El simple uso posterior del sitio no se utilizará para modificar retroactivamente obligaciones contractuales previamente aceptadas.
Divisibilidad
Si una disposición particular fuera declarada inválida, inaplicable o contraria a una norma imperativa, dicha circunstancia no afectará automáticamente las restantes disposiciones que puedan conservar validez de manera independiente.
Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica, sin perjuicio del derecho de las personas consumidoras a acudir a las autoridades competentes conforme al ordenamiento jurídico.
Última actualización de este documento: 3 de octubre de 2026.
