Garantía y respaldo posventa
Respaldo claro después de la entrega
Conozca cómo funciona la garantía de su vehículo, qué información debe tener preparada y cómo solicitar la revisión de un inconveniente. Nuestro objetivo es que el proceso sea claro desde el primer reporte.
Los vehículos vendidos por Vehículos CR cuentan con 30 días hábiles de garantía sin límite de kilometraje, conforme a los términos y condiciones aplicables.
Un proceso claro
Qué puede esperar de nuestro proceso de garantía
Una solicitud de garantía requiere revisar el caso y sus condiciones. Por eso buscamos que cada etapa sea clara, desde el reporte inicial hasta el seguimiento correspondiente.
Condiciones claramente definidas
La cobertura se determina de acuerdo con los términos y condiciones aplicables a la garantía de su vehículo.
Revisión individual del caso
Cada reporte se analiza con la información suministrada antes de determinar si el inconveniente corresponde a una cobertura de garantía.
Seguimiento posventa
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo podrá contactarle para ampliar información y coordinar los siguientes pasos cuando corresponda.
Paso a paso
Cómo funciona una solicitud de garantía
El proceso comienza con el reporte del inconveniente. A partir de ahí, revisamos la información suministrada y le indicamos los siguientes pasos según las características del caso.
Reporte el inconveniente
Complete la solicitud con los datos del vehículo y una descripción clara del inconveniente que desea reportar. Entre más precisa sea la información inicial, mejor podremos comprender el caso.
Revisamos la información
Nuestro equipo revisa los datos recibidos y las condiciones aplicables a la garantía. Si se requiere información adicional o alguna verificación, nos pondremos en contacto con usted.
Coordinamos el seguimiento
Una vez revisado el caso, le comunicaremos los pasos que correspondan y, cuando sea necesario, coordinaremos la revisión o atención relacionada con su solicitud.
Los tiempos y acciones necesarias pueden variar según la naturaleza del inconveniente y la información requerida para analizar cada caso.
Antes de comenzar
Qué debe tener preparado para realizar su solicitud
Tener la información principal del vehículo y del inconveniente a mano facilita completar el formulario y nos ayuda a comprender mejor el caso desde el primer contacto.
Datos de contacto
Tenga a mano la información necesaria para identificarle y permitir que nuestro equipo pueda contactarle durante el seguimiento de la solicitud.
Identificación del vehículo
Prepare los datos que permitan identificar correctamente el vehículo relacionado con la solicitud de garantía.
Fecha de entrega
Indique cuándo recibió el vehículo para que podamos ubicar correctamente la solicitud dentro del periodo correspondiente.
Kilometraje actual
Anote el kilometraje que presenta actualmente el vehículo. Este dato forma parte de la información utilizada para documentar el estado del caso.
Cuándo apareció el inconveniente
Indique aproximadamente cuándo comenzó a presentarse el problema y si ha ocurrido de forma continua, ocasional o bajo determinadas condiciones.
Descripción del caso
Explique qué sucede con el vehículo y cualquier antecedente relevante, incluyendo accidentes, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros cuando corresponda.
Procure describir el inconveniente con la mayor claridad posible. Una solicitud bien documentada facilita la revisión inicial del caso.
Revisión individual
Cada caso se revisa según sus condiciones
Dos inconvenientes similares pueden tener antecedentes distintos. Por eso, una solicitud de garantía requiere revisar la información del vehículo, las circunstancias en que apareció el problema y cualquier antecedente relevante antes de determinar la cobertura que corresponda.
- Revisamos la información suministrada sobre el vehículo y el inconveniente reportado.
- Podemos solicitar información adicional cuando sea necesaria para comprender mejor el caso.
- La cobertura se determina conforme a las condiciones de garantía aplicables al vehículo.
La existencia de un inconveniente no determina automáticamente que exista cobertura. La solicitud permite iniciar la revisión formal del caso.
Solicitud de garantía
Reporte el inconveniente de su vehículo
Complete el formulario con la información solicitada para iniciar la revisión de su caso.
